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Community Manager

La Wikipedia define al Community Manager o responsable de comunidad, como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Por su parte AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) define al Community Manager como aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.

Funciones y responsabilidades

Jeremiah Owyang, define cuáles son las funciones y responsabilidades básicas de un Communty Manager.

Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.

Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa.

Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el Community Manager no comprenda los problemas.

Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas.

Perfil

El Community Manager debe responder al menos a un perfil de,

  • marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa.
  • buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones.
  • innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas.
  • tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web.
  • gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager.
  • relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
  • visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa.

Archivos:

  • Territorio Creativo junto con AERCO han elaborado un documento donde se describen las tareas y responsabilidades de un Community Manager y que os podéis descargar en este link.
  • El nuevo marketing  y la figura del Community Manager, artículo publicado en la Hardvard Deusto Marketing & Ventas (nº96 enero/febrero) un artículo fruto del libro “claves del Nuevo marketing” donde se incluye la introducción realizada por Marc Cortes y el capítulo sobre el Comunity Manager elaborado por Chema Martínez-Priego. El artículo en pdf.
  • Articulo comunidades online realizado por Mar Heras. El articulo en pdf

Más y mejor información en:

Imagen social Media Landscape: fredcavazza

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