email marketing

¿Qué plataforma de email marketing utilizo?

Actualmente estoy utilizando dos plataformas para el envío de emails: iContact y MailChimp.

La primera, iContact después de investigar un poco sobre todas las plataformas de email marketing y gracias a un post de Ramón Ananos de Factor ID que nos remitía a esta comparativa que os adjunto (ver comparativa) nos hizo decidirnos por ella.

Con iContact se cubren todas las necesidades que tenemos para nuestras campañas de email marketing, creación y gestión de listas, gestión y seguimiento de campañas, plantillas, autorespuestas, etc. Hay que tener algún conocimiento de HTML para la creación de plantillas pero en general su funcionamiento no resulta complicado.

La segunda de ellas, MailChimp es una plataforma muy fácil de utilizar, no se necesitan conocimientos avanzados de programación y en cuatro pasos se pueden crear campañas muy profesionales. Permite una gestión de listas y de campañas muy cómoda y además su versión gratuita es ideal para asociaciones o uso personal ya que permite tener hasta 500 contactos y enviar 3.000 emails.

Ambas tienen las garantías necesarias para pasar los filtros antispam de los ISP y por el momento no he necesitado recurrir al servicio de soporte.

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Deliverability

¿Qué es?

Deliverability o tasa de entrega es la cantidad de emails que han sido realmente entregados a sus destinatarios, el ratio que sale de la relación entre emails entregados en la bandeja de entrada con respecto a los emails enviados totales.

Tasa de Entrega (Deliverability) = (Número de Emails Enviados – Número de Emails Rebotados ) / Total de Emails Enviados.

Es claro que no es suficiente con enviar mails, hay que asegurarse que los mails lleguen a los buzones de sus destinatarios. Cómo conseguirlo, qué practicas hay que utilizar o evitar, de que factores depende, cómo influye la elección del ESP (proveedor de servicios de email), qué prácticas anti-spam utilizan los ISP( proveedor de servicios de Internet: GMail, Yahoo, Hotmail, …), etc. son cuestiones que giran en torno al concepto de Deliverability.

¿Qué factores influyen?

  • Número de emails rebotados: emails que no llegan a su destino y se pueden clasificar en:
    • Soft Bounces: emails que sufren algún tipo de demora técnica temporal en llegar a destino.
    • Hard Bounces: emails que rebotan debido a una dirección mal ingresada o que fue dada de baja, etc.
  • Autentificación Comprobar que la fuente del email  es legítima, descartando la posibilidad de generar algún tipo de fraude. Los métodos de autentificación más importante son los basado en la dirección de IP: SPF (Sender Policy Framework) y el SIDF (Sender ID Framework. Otro método importante es el DKIM (Domain Keys Identified Mail), que permite a las empresas hacerse responsables del mensaje de una forma que pueda ser validado por el receptor.
  • Reputación ante los ISPs: Es uno de los principales factores que influyen en la tasa de entrega. La empresa que nos brinda el servicio de envío de Email Marketing debe contar con una buena reputación ante los proveedores de internet para evitar caer en ‘listas negras’.
  • El contenido: Asegurarse que la estructura HTML esta correcta, evitar links erróneos, evitar códigos CSS como Visual Basic o JavaScript, generar emails relevantes , no incorporar imágenes hosteadas, audio, o flash, etc.
  • Scoring: Los software antispam de los ISPs revisan las palabras usadas en el mail. Cada email es analizado y en función de su contenido se le resta o suma una puntuación que irán clasificando (o no) a nuestra email como spam.

¿Cómo mejorar la tasa de entrega?

  • Mejoras relacionadas con el diseño y contenido del email:
    • Haz tu correo electrónico lo más corto posible, con contenidos de calidad y relevantes para los destinatarios.
    • Utilizar una dirección de e-mail y un remitente que sea reconocible por el suscriptor.
    • Evitar palabras o frases en el asunto o contenido que puedan ser consideradas spam .
    • Evitar el uso excesivo de mayúsculas y signos de admiración en el remitente, en el asunto y en el contenido.
    • Agregar links automáticos de baja.
    • Adjuntos: N incluir archivos adjuntos.
    • Firma siempre tus newsletters: Incluir en el pie del newsletter información suficiente para identificar al remitente como el nombre, teléfono y página Web.
    • Incluir un  mensaje sobre la política de privacidad.
    • Relacionado con las listas de envío
      • Doble Opt-In. Utilizar únicamente listas con direcciones de email que han confirmado su deseo de recibir nuestros emails. Y han realizado una  confirmación de subscripción mediante el envío de un email de confirmación.
      • Segmentar las listas de envío determinando cuál es el destinatario apropiado.
      • Depurar la lista de envíos eliminando las direcciones que han sido rebotas y los emails que se han dado de baja.
      • Relacionadas con el envío
        • Testea antes de Enviar: realizar una prueba en los principales servicios de email.
        • Se constante en tus comunicados: Cuando se envíe un  newsletter intentar crear una periodicidad.
        • Aunque no hay una regla válida y la mejor fórmula de determinar cuál es el mejor día para el envío de la campaña de email marketing es revisar los ratios de nuestros envíos, los envíos mejor entre semana (martes y miércoles) que en fin de semana.

Más y mejor en:

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Email Marketing

Durante el miércoles y jueves se ha celebrado la feria OME Expo Madrid, feria especializada en marketing digital. La feria no es muy grande en cuanto a tamaño pero cubre las áreas del marketing digital con expositores expertos en muy diversas temáticas. La feria se complementa con  cuatro salas de conferencias y mesas redondas gratuitas, muy abarrotadas por momentos, también se desarrollan visitas guiadas por la feria centradas en diferentes temáticas (una gran idea) y se celebra una fiesta para continuar realizando networking de una manera mucho más informal.

Bajamos con la intención de informarnos principalmente sobre emailing y la mayoría de las conferencias a las que acudimos trataban sobre esta temática aunque había conferencias para todos los gustos y colores (emailing, reputación online, analítica web, etc.). También realizamos una visita guiada sobre eMail Marketing / Permission Marketing.

Pinceladas sobre lo que oímos en las conferencias y en la visita guiada:

  • La importancia de tres aspectos determinantes a tener en cuenta en una campaña de emailing:
    • Base de datos: Disponer de una base de datos de contactos correcta y con el mayor número de campos para poder realizar segmentaciones. Evitar la compra de bases de datos, utilizar solo aquellos registros de los que se dispone el permiso para el envío de mails, cumplir con las normas de seguridad que exige la ley LOPD, etc.
    • Creatividad: La importancia de una creatividad adecuada, evitando enviar mails de solo imágenes, incluir el asunto apropiado, incluir el aviso legal y solicitud de baja, etc.
    • Plataforma: Disponer de una plataforma que permita realizar envíos masivos evitando la posibilidad de ser considerado spam, capacidad de enviar mailings segmentando la base de datos como se desee, gestión de bajas, conectividad con el CRM de la empresa, etc.
  • Whitepapers:
  • Corregistros: Me pareció interesante la utilización de esta fórmula para la captación de leads de muy alta calidad. Básicamente consiste en incorporar formularios de registro de diferentes anunciantes en la parte final del formulario de inscripción de una página de forma que el usuario puede darse de alta en diferentes servicios a la vez sin necesidad de insertar sus datos nuevamente y por su parte la empresa que realiza el corregistro consigue un lead muy bien segmentado.

Más información sobre corregistros en:

Listado de empresas que tienen que ver con emaling: http://delicious.com/jrvalpro/email

Imagen: Ejemplo de corregistro de la empresa webpilots

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