La experiencia del cliente en un entorno multicanal

Fernando Rivero. Tatuin. Notas de la presentación de Congreso Nacional Marketing y Ventas

A más canales, mejores relaciones con los clientes”. El cliente debe de estar en el centro, el marketing centrado en el cliente.

  CANAL PRESENCIAL CANAL REMOTO CANAL ONLINE CANAL ONLINE II CANAL SOCIAL
SECTORES MULTICANAL Punto de venta Delegaciones Correo electrónico Microsites Foros
Teléfono Fax Web Email marketing Blogs
Visita comercial Agentes Comerciales Móvil SMS/MMS Redes sociales
Carta     Web Collaboration Microblogs

Las empresas actualmente utilizan una media de 7 canales de contacto con sus clientes. Ya no existe una diferenciación entre el canal de comunicación y el canal de venta, ambos confluyen en uno mismo.

¿Cómo nos relacionamos con los clientes en sus diferentes fases?

La segmentación de clientes por parámetros como localización geográfica, edad, sexo están quedándose obsoletas hay que comenzar a clasificar a los clientes por el canal (la forma) en la que se comunica con nosotros.

Basado en el ebook: “The customer Experience

  

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